编者按：

他或许从未站在聚光灯下，但他有自己的光与热。甘于平凡，不甘于平庸，在平凡的岗位，有着不凡的坚持。

他或许没有彪炳的成绩，但他的闪光点也能成为他人的榜样，或许是坚持不懈的汗水，或许是与人为善的古道热肠，又或只是单纯的正能量。

他，就是我们要寻找的“优秀的普通人”！

爱国情，奋斗者。今天起，东方网·纵相新闻将推出《优秀的普通人》专栏。记录那些为家庭、为社会、为国家默默付出的普通人。

让我们遇见一个最好的他。

东方网·纵相新闻记者陈思众

一位中国酒店行业的领军女性该是什么样？

袁学娅的名字，对大众来说也许是陌生的，但在酒店行业，她特立独行的风格却给很多人留下了印象。《酒店评论》杂志曾形容她为行走在酒店浪潮里的硬核“女侠”。

现在，年近六十的袁学娅从经营策划的高层退居幕后，做起了理论研究和咨询的工作，但她的身影，仍活跃在中国酒店经营管理的各个角落。

敢说真话，直面行业痛点

去年，袁学娅获评酒店评论高峰论坛授予的“锋芒毕露犀利奖”。这符合她一贯的作风：她讨厌墨守成规、敢讲真话、不怕得罪人。

但就是这样一个雷厉风行的人，书房却总是安静的。

前不久，她将写字台挪到窗台边，干干净净的桌面上，只有一台笔记本电脑和寥寥几本书。就是在这样一张书桌上，袁学娅根据酒店行业最新的市场动向针砭时弊，还主动为《中国旅游报》等媒体的选题出谋划策。

6月，袁学娅入住上海佘山某高端酒店时发现，大部分客人都选择订外卖回房间吃。在高端酒店负责管理咨询多年的她，看到了在新兴行业冲击下，酒店餐饮势必面对的格局调整。

她将这个问题抛给同行和媒体，未想到一石激起千层浪，引发了行业大讨论。

“花元/间入住的客人，拎着外卖进电梯，说明该酒店的餐饮并没有真正贴近客人需求？”“客人点外卖已经成为行业现象，餐饮做得再好的酒店，还是无法满足所有客人。”

据此，袁学娅撰写了多篇文章，并提出了自己的观点：“墨守成规的高端酒店餐饮，不能还捧着金光闪闪的招牌继续为顾客提供20年前的餐牌产品了。”

这样的质疑和反思多见诸报端，若是外部观察倒并不稀奇，但来自于袁学娅这样的内部人士，不仅给酒店管理输出了结合时下痛点的新思路，也为媒体从专业角度提供了颇为独到的见解。

这与袁学娅多年来在酒店行业的积累息息相关：

她曾是第一位代表外方出任财务总监的中国女性，在多个国际酒店集团担任过中国区财务总监、经营策划总监、研发拓展执行总监等职务。除此之外，每天坐在桌前看新闻、码文章，对她而言已是一种习惯。

她仿佛一棵永远向上生长的树，枝繁叶茂，不倦地以新知识为自己提供养分。

阴差阳错，结缘酒店管理

袁学娅和酒店管理的结缘，有“阴差阳错”的渊源。

年10月，中国教育部通过各大媒体公布了恢复高考的消息，向工人农民、上山下乡和回乡知识青年等敞开了高等学府的大门。

初中毕业后就被分配至糕团厂的袁学娅感到，自己心中那束学习的火苗重新被点燃了。毫不犹豫地，她报名了第二年的高考。

复习备考的那段时间里，糕团厂的工作在体力上是折磨人的，袁学娅小小的个子，每天都要磨粉、包馅，捏出几百个青团，因为久站不动，20岁不到的她落下了腰病。

但为了实现自己的大学梦，袁学娅坚持利用业余时间补完了高中课程。

不料，高考分数一出，袁学娅傻了眼——分，离一本分数线差了5分，也和自己的估分大相径庭。不甘心的她跑去查分后，才发现负责登记的老师将她一门96分的课误填为69分。

但彼时，所有重点大学都已经完成了录取工作，袁学娅只能接受推荐，到新筹建的上海旅游高等学校学习财务管理。

和她的99位同学一样，袁学娅是上海旅游高等学校的第一批学生。但当时的他们没有想到的是，80年代的中国，正经历着一个时代的跃迁。

随着市场经济的发展，越来越多的外国人选择到访中国，而国内居民的出游习惯也悄然发生了改变。旅游业作为一个新兴行业，进入了大众视野。

毕业后放弃留校、选择参与筹建上海宾馆的袁学娅，就这样开启了在酒店行业“野蛮生长”的人生。

求真务实，创新与学习并重

毕业后，袁学娅亲历的，除了自己的飞速成长，还有中国酒店行业四十载的风雨。

80年代末，进入中国市场的喜来登开出了上海第一家五星级国际酒店——华亭宾馆。这栋“超级酒店”在当时的上海滩赚足了眼球，但国际酒店要在中国本土化，面临的挑战不少于机遇。

彼时，在市旅游局工作的袁学娅被引荐，成为华亭宾馆总经理的特别助理。

作为外国商人与中国市场沟通的桥梁，袁学娅可不仅仅是个翻译，她要解决的第一个问题就是本土供应链。“（宾馆的）任何东西都要进口，成本太高了，”袁学娅回忆道，“要在国内找到国际标准的东西，这就是我干的活。”

国际标准的床6尺宽，但国内的只有5尺宽，按照这种情况，床单不够宽怎么办？

袁学娅的办法是去找纺织局和床单厂，要求他们新开设一条专为酒店织床单的供应线；国内生产的牛奶打不出卡布奇诺咖啡要用的奶泡，袁学娅又跑去奶制品厂，如法炮制，说服对方开出一条专为酒店提供的全脂奶生产线。

她开玩笑说，现在已经并不稀奇的采购委员会，是当年自己这个“老姑奶奶”开的先河。

在国际品牌酒店做管理，看似风光，冷暖自知。但袁学娅的创新本领和冒险精神，在此时就初露锋芒了。

袁学娅现在的书房里，两面大书柜被各类经营管理的书籍塞得满满当当，其中不乏全英文的大部头。年轻时，她争取到几次出国深造的机会，吸收了许多西方酒店经营管理的精髓，逐渐培养出自己求真务实的复合型技能。

二十多年前，这些来自国外的新潮思想为她的事业注入了活力，但袁学娅并不迷信书上的模式。

她说，“中国有中国的特色”，酒店经营管理是实务，每个企业的生存土壤不同，必须要结合现状才能做出清醒的判断。

去年，袁学娅终于有机会实现自己去南极观光的心愿，但在享受旅途的过程中，她的专业思考也一刻未停。

7天6夜的旅途结束后，她立马坐回了自己的书桌前，以自己的亲身经历写有关旅游项目跨界合作的成功案例。

她在文末点出，在目前共享模式开启的情况下，我国的旅游目的地设计和建成以房地产投资为主，缺乏专业营运团队经营管理，因此容易出现困局。

正是这样一点一滴的积累，催生出袁学娅对酒店管理独到的思考。不少业内人士常向她咨询和请教提升业绩的方式。

她曾反复追问的一个命题是：在资本和互联网的围剿下，大量处于困惑与迷茫中的单体酒店该如何突围？

克服从众心理、颠覆常规、专注品牌，是她的三大法宝。而这些理念适用的范围，或许不仅仅是酒店管理而已。

谁是优秀的普通人？

我们为何要找“优秀的普通人”？

按照人群的正态分布，普通人才是一个社会中的“绝对主力”。普通人优秀不优秀，可能是观察社会文不文明，衡量人民幸不幸福的重要指标。

优秀的普通人，他不为大众所知，但知道他的人，都喜欢他，甚至以他为“身边的榜样”，“追赶的小目标”，“最想成为的那个人”。

70年来，新中国就是靠着千千万万“优秀的普通人”，才走到了今天的新时代。

谁是优秀的普通人？

他可以是奋斗一线的人民警察，也可以是退居幕后的退休教师，他可以是为国家鞠躬尽瘁的科学家，也可以是为家庭默默付出的家庭主妇。

只要符合“爱国、自信、靠谱、平实、努力”，你就是我们寻找的“优秀的普通人”。

如果你有这样的人选，或者你就是这样的人，欢迎将简单的人物介绍，以及联系方式，发送至：

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